취소·반품·환불정책

1. 주문취소와 반품 신청 가능 시점

몰의 주문상태와 관계없이 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」이 보장하는 청약철회 권리는 제한되지 않습니다. 버튼으로 처리가 어려운 경우 고객센터로 신청할 수 있습니다.

2. 청약철회 기간

3. 반품 신청 방법

1. 1
   주문상세 열기

   주문조회에서 배송완료 주문을 선택합니다.

2. 2
   상품·수량 선택

   반품할 상품과 수량만 선택합니다.

3. 3
   사유와 사진 제출

   상품 상태를 확인할 수 있는 사진 1장과 반품 사유를 등록합니다.

4. 4
   판매업체 검토

   판매업체가 신청 내용과 사진을 확인하고 승인 또는 거절 사유를 안내합니다.

5. 5
   회수·검수

   필요한 회수비 처리 후 배차·회수와 입고 검수를 진행합니다.

6. 6
   환급 처리

   반품이 확정되면 원결제수단을 기준으로 환급 또는 결제취소를 진행합니다.

4. 반품 배송지와 발송 방법

TS바로마켓은 여러 판매업체의 상품을 중개하므로 반품지가 상품마다 다를 수 있습니다. 반품 접수와 승인 없이 회사 사업장이나 상품 발송지로 임의 발송하면 수령 거부, 재배송 또는 추가 운송비가 발생하고 처리가 지연될 수 있습니다. 반드시 주문상세에 안내된 지정 반품지를 확인한 뒤 발송하거나 안내받은 회수 방식에 따라 상품을 인계해주세요.

5. 반품·교환 배송비

TS바로마켓은 산업용품의 크기·중량과 운송 조건이 서로 달라 일률적인 고정 반품비를 적용하지 않습니다. 택배(화물)배송은 판매업체, 상품의 크기·중량, 묶음·개별 배송 설정과 지역에 따라 산정하고, TS로지스 배송과 용달(바로)배송은 거리·차량·상품 크기에 따른 실제 출고·회수비를 적용합니다. 복수 판매업체 주문은 업체별로 각각 산정합니다. 구매자가 부담할 정확한 금액은 회수 또는 교환을 진행하기 전에 주문상세나 고객센터를 통해 안내하며, 안내하지 않은 위약금이나 손해배상액은 공제하지 않습니다.

6. 환급액 계산

• 부분반품은 반품 수량에 해당하는 상품금액과 부가세를 기준으로 계산합니다.
• 쿠폰·프로모션 할인은 반품 상품에 배분된 할인액을 반영합니다.
• 일부 상품을 유지해 최초 무료배송 또는 묶음배송 조건이 달라지면, 법령이 허용하는 범위에서 실제 배송비를 다시 정산할 수 있습니다.
• 판매업체 책임 사유에는 구매자 부담 반품비를 공제하지 않습니다.

7. 환급 시점과 방법

1. 상품을 반환받은 날 등 관계 법령이 정한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 결제 취소에 필요한 조치를 합니다.
2. 카드결제는 원칙적으로 동일 카드의 승인 전체·부분 취소 방식으로 처리합니다. 회사 또는 판매업체의 취소 요청 후 카드사 이용명세서에 반영되는 시점은 카드사 사정에 따라 달라질 수 있습니다.
3. 무통장입금 등 원결제수단으로 직접 환급하기 어려우면 본인 확인 후 구매자 명의 계좌로 환급할 수 있습니다.
4. 환급이 지연되면 전자상거래법령에서 정한 지연배상금을 지급합니다.

8. 반품이 제한될 수 있는 경우

• 구매자의 책임 있는 사유로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우
• 사용 또는 일부 소비로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
• 시간이 지나 재판매가 곤란할 정도로 가치가 현저히 감소한 경우
• 복제 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우
• 주문제작·절단·가공품처럼 철회 시 판매업체에 회복하기 어려운 중대한 피해가 예상되고, 거래 전에 제한 사실을 별도로 고지해 구매자의 서면 또는 전자문서 동의를 받은 경우

단순히 상품 내용을 확인하기 위해 포장을 훼손한 경우에는 반품 제한 사유로 보지 않습니다. 제한 여부는 상품 특성, 사용 정도, 사전 고지와 관련 법령을 종합해 판단합니다.

9. 검수 결과와 이의제기

판매업체가 반품을 거절하거나 검수 중 이상을 확인한 경우 구체적인 사유를 안내합니다. 구매자는 안내 내용에 이의가 있으면 주문번호, 상품 사진과 관련 자료를 준비해 고객센터에 재검토를 요청할 수 있습니다. 합의되지 않으면 한국소비자원 등 분쟁조정기관을 이용할 수 있습니다.